1. COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Segua i 3 seguenti semplici step per effettuare un reso:

• 1. Attivi la procedura di reso online accedendo alla sezione My Account o Richiedi un Reso/Cambio inserendo l’indirizzo email con il quale ha effettuato l’ordine e il numero d’ordine;

• 2. Si assicuri che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti e li inserisca nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;

• 3. Stampi l’etichetta prepagata che le verrà inviata via email e la applichi sulla scatola. Se utilizza la scatola originale faccia attenzione a coprire completamente la precedente etichetta;

• 4. Contatti direttamente il UPS al numero 02 30 30 30 39 o lasci il pacco nell’UPS Point che le è più comodo. Il corriere prenderà in carico la sua richiesta

 

2. COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

Segua i 3 seguenti semplici step per richiedere un cambio:

• 1. Attivi la procedura di cambio online accedendo alla sezione My Account o alla pagina Richiedi un Reso/Cambioinserendo l’indirizzo email con il quale ha effettuato l’ordine e il numero d’ordine;

• 2. Si Assicuri che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti e li inserisca nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;

• 3. Stampi l’etichetta prepagata che le verrà inviata via email e la applichi sulla scatola. Se utilizza la scatola originale faccia attenzione a coprire completamente la precedente etichetta;

• 4. Contatti direttamente il UPS al numero 02 30 30 30 39 o lasci il pacco nell’UPS Point che le è più comodo. Il corriere prenderà in carico la sua richiesta

La nuova taglia selezionata in cambio le sarà spedita non appena i controlli qualità sull'articolo reso saranno superati. Riceverà nuova email di conferma spedizione con link di tracciamento.

3. QUALI SONO LE CONDIZIONI DI RESO/CAMBIO DI UN PRODOTTO?

E' possobile effettuare il reso presso la boutique a Milano in Via Sant'Andrea 17 o richiedendo il ritiro a domicilio, rispettando le condizioni di seguito indicate:

 

• - I prodotti devono essere intatti, con tutti i cartellini e i sigilli ancora attaccati e con inclusi accessori ed eventuali confezioni speciali. Articoli incompleti, danneggiati o usurati non potranno essere accettati;

• - Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;

• - Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;

• - Il recesso dovrà essere effettuato sempre nello stesso mercato in cui è stato realizzato l'acquisto. 

• - I prodotti devono essere stati acquistati online su rogervivier.com e non nei negozi o nelle boutique.

• - Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.

 

Può rendere un regalo contattando la persona che glielo ha inviato o, se preferisce, chiamando il nostro Servizio clienti.

Il cliente è responsabile di eventuali spedizioni effettuate tramite altre modalità che non siano quelle indicate nelle nostre condizioni di restituzione, pertanto il costo della spedizione e il costo del prodotto in caso di perdita sarà a suo carico.

4. QUANTO TEMPO DEVO ASPETTARE PER RICEVERE IL RIMBORSO?

Dopo aver ricevuto il suo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli. Questa verifica può richiedere circa 3 - 4 giorni lavorativi dopo la consegna.

Il rimborso verrà effettuato il prima possibile dopo l'accettazione del reso, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzati per l'acquisto e nella stessa valuta.

Vedrà l'accredito sul suo conto all'incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie

5. QUANTI GIORNI HO A DISPOSIZIONE PER CHIEDERE UN RESO/CAMBIO?

Può rendere o cambiare il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio, è tenuto a informarci della sua decisione tramite l'invio di una lettera inviata per posta, fax o posta elettronica. Di seguito i nostri contatti: Tod's S.p.a., Via Stendhal 35, 20144 Milano Numero Verde 800-411-155, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-rogervivier@todsgroup.com